FITUR Salud: desmitificando el turismo médico a nivel mundial

En la V edición de Fitur Salud, celebrada en Madrid, se abordó el tema: Mitos y leyendas del negocio de Turismo Médico, de la mano de Mert Akkok, fundador de la empresa turca B2B Encounters y consultor de marketing médico, quien habló en su exposición sobre los malentendidos y las desinformaciones relacionadas con el turismo médico.

A su juicio, resulta de vital importancia no identificar “el turismo de salud como si fuera turismo normal, ya que los consumidores del turismo médico se mueven por sentimientos y preocupaciones distintas en comparación con los turistas convencionales”.

Akkok usó a Turquía como ejemplo de una infraestructura hospitalaria orientada a crear una experiencia personalizada para cada paciente, ya sea mediante el uso de traductores o incluso mediante la adaptación del servicio de cocina del hospital a los antecedentes culturales del paciente.

Por otro lado, explicó que desde el colapso de la Unión Soviética, los rusos solían viajar al extranjero para recibir atención médica. Sin embargo, esto ha cambiado, puesto que en los últimos 5 años, Rusia ha construido muchas clínicas de excelente nivel. El gobierno en Rusia se dio cuenta de todo el dinero que estaba perdiendo al ver a sus pacientes viajar al extranjero. Por lo tanto, optaron por llamar a inversionistas para que ayudasen a construir instalaciones del más alto nivel en Rusia. Ahora, curiosamente, vemos agencias que envían pacientes europeos a Rusia.

Mert Akkok, Fundador de la empresa turca B2B Encounters

Resulta de vital importancia no identificar el turismo de salud como si fuera turismo normal, ya que los consumidores del turismo médico se mueven por sentimientos y preocupaciones distintas en comparación con los turistas convencionales”.

Mert Akkok
Fundador de la empresa turca B2B Encounters

Por el otro lado, si hablamos de mitos que rodean al turismo médico global, existe la idea errónea de que los pacientes árabes se sienten atraídos por el lujo, cuando en realidad no todos los pacientes árabes tendrán el poder adquisitivo para pagar un tratamiento de lujo. La mayoría de los pacientes árabes que buscan tratamiento en países europeos son tratados en hospitales públicos. El lujo no es su prioridad. Así pues, vemos que hay representación gubernamental en clínicas extranjeras que trabajan para ofrecer a sus pacientes la mejor opción al precio más accesible.

También hay un mito en curso con respecto a las estadísticas en el turismo médico, ya que no existen estadísticas perfectamente precisas en este sector. Este negocio no es fácilmente medible. Tenemos estadísticas, pero el rubro se ve constantemente bombardeado por una gran cantidad de rumores. Aseguró que ningún país tiene un registro exacto de cuántos pacientes “vende” a otros países para que estos reciban tratamiento médico. Ya sea que exageren números con motivos de un marketing sensacionalista o que disminuyan los números para evadir impuestos, cuando hablamos de turismo médico, siempre hablamos de estimaciones.

Otro punto importante es entender que en el turismo médico, los facilitadores actúan más como consultores que como agentes de viajes. La verdadera fuerza de un facilitador radica en sus conocimientos y en sus contactos. Al trabajar con alguien que conoce el entorno médico local, se pueden acelerar los procesos y ahorrar dinero y tiempo. Los facilitadores actúan como un enlace a la experiencia que un paciente está buscando. Conocer a un facilitador es el primer paso; después se ofrece, prueba y desarrolla una solución.

Asimismo, compartió que por experiencia se sabe que los pacientes usualmente provienen de destinos geográficamente cercanos a las clínicas y que tienen similitudes o comparten su cultura, de una manera u otra. Es mejor trabajar para atraer pacientes que viven cerca que aquellos que viven demasiado lejos, tanto geográfica como culturalmente hablando.

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