Los nuevos comportamientos de los consumidores cambiarán US $ 3 billones en valor económico, según un informe de Accenture

Con la pandemia que impulsa a las personas a pasar más tiempo en casa, evitar viajar en avión y cambiar sus hábitos de gasto, las empresas pueden esperar ver un cambio de más de US $ 3 billones en valor económico, según Accenture (NYSE: ACN).

El informe, titulado The Big ValueShift, cuantifica el amplio impacto de los comportamientos cambiantes de los consumidores a largo plazo y proporciona información útil para que las empresas desarrollen estrategias para prosperar frente a la disrupción. A través de un modelo macroeconómico patentado que incorpora datos de 38.000 empresas de 25 industrias, así como datos de gastos de los hogares de 15 países que representan aproximadamente el 80% del PIB mundial, Accenture encontró de manera conservadora:

• Más de 2 billonesde dólares de valor anual pueden alejarse de industrias como los restaurantes, el comercio minorista tradicional y los bienes raíces comerciales a medida que los consumidores pasan más tiempo libre en casa.
• Los cambios en el gasto pueden causar una disminución neta de hasta 687 mil millonesde dólares en valor anual en las industrias orientadas al consumidor.
• Si las disminuciones actuales en los viajes aéreos persisten en un cambio a más largo plazo, hasta 318 mil millonesde dólares de valor anual fluirán a diferentes industrias y ecosistemas.

“Los efectos dominó de los comportamientos cambiantes de los consumidores de hoy están provocando oleadas que remodelarán las industrias y sus ecosistemas. Las empresas deben estar preparadas, con modelos comerciales receptivos, modelos operativos basados ​​en tecnología que sean ágiles y una mentalidad de crecimiento arraigada en datos y análisis avanzados, para descubrir nuevos valores y satisfacer mejor las demandas de los clientes a medida que esta ola de cambio se acerca a su industria ”, dijo KathleenO’Reilly, directora global de Accenture Strategy.

Según la última encuesta de Accenture Consumer Pulse , casi tres cuartos (73%) de los encuestados esperan sentirse más cómodos pasando su tiempo libre en casa durante los próximos seis meses. Este cambio está afectando a las industrias minoristas tradicionales y del ocio con transferencia de valor a las empresas que ofrecen opciones de comercio electrónico y entretenimiento digital.

“La crisis ha forzado a muchas marcas a tener que hacer cuentas incómodas, pero, si se maneja con prudencia, esto dará como resultado nuevas formas de hacer negocios que brindan mejores experiencias a los consumidores y crecimiento a las organizaciones”, dijo Oliver Wright, líder global de Bienes y Servicios de Consumo de Accenture.

 “Antes de Covid-19, las compras en la tienda eran, para la mayoría de las empresas, el único ‘juego en la ciudad’ con el comercio electrónico y el marketing digital como una ocurrencia tardía. Las empresas que integran por completo experiencias físicas y digitales agradables y eficientes que brindan servicios más rápidos y convenientes serán las ganadoras en el futuro”.

La demanda altamente reprimida de viajes aéreos ha tenido un impacto profundo en el ecosistema de viajes, desde las aerolíneas y los aeropuertos hasta los fabricantes de aviones, e incluso más hacia las cadenas hoteleras, las empresas de energía y recursos. Los datos sugieren que los viajes de negocios serán uno de los últimos segmentos en experimentar una recuperación sostenida. Como los consumidores aún tendrán tiempo de vacaciones, es probable que el valor migre a sectores como el turismo nacional, el entretenimiento digital y la recreación al aire libre.

Emily Weiss, líder global del grupo de la industria de viajes de Accenture, dijo: “Los cambios fundamentales en el comportamiento, incluidos los viajes aéreos muy reducidos y la incomodidad del consumidor en los espacios públicos, crean oportunidades en otras áreas. Las empresas deben innovar para impulsar nuevas fuentes de ingresos y analizar sus asociaciones de ecosistemas para ofrecer servicios de valor agregado que se adapten a las nuevas formas de trabajar y al consumidor consciente de la salud. Por ejemplo, el sector de la hospitalidad puede aprovechar los activos existentes para proporcionar habitaciones de hotel con tarifas diurnas para que las personas puedan trabajar fuera de casa, pero aún en un espacio seguro. Fundamentalmente, estos esfuerzos también podrían convertirse en una vía permanente y rentable para el crecimiento en la era posterior a la pandemia”.

The Big Value Shift es el primero de una serie de perspectivas macroeconómicas que analiza las principales tendencias económicas y de sostenibilidad que surgen de la crisis de COVID-19 y ofrece orientación para los líderes empresariales a medida que diseñan estrategias y navegan por sus empresas a través de territorios comerciales desconocidos.