El 60% de los clientes bancarios asegura que cambiaría su institución financiera

La masiva aparición de empresas fintech ha impulsado a los bancos tradicionales a repensar sus estrategias de customer experience. Si bien, en su momento, el desarrollo de apps bancarias brindó a los clientes la oportunidad de acceder a sus cuentas sobre la marcha, aún surge la duda de si esto es suficiente.

En este sentido, un estudio que Infobip desarrolló junto a Frost & Sullivan destaca que el 60% de los consumidores bancarios latinoamericanos estaría dispuesto a cambiar de institución financiera en busca de una mejor y más fluida experiencia digital, mientras que el 39% afirman que la principal razón por la que comenzaron a utilizar la banca móvil fue por lo conveniente que esta resulta.

La investigación también destaca que la propensión a cambiar de proveedor de servicios financieros en la región es elevada, Perú ocupa el primer puesto, ya que el 50% de los encuestados de este país declaró que probablemente cambiará de banco en el corto plazo, en tanto que Argentina y Colombia comparten el segundo lugar, con el 44%, mientras que Brasil con el 43%, y México con el 38%, completan el ranking. Estas cifras elevadas se deben a que las expectativas de tiempo de respuesta de los clientes en aplicaciones de mensajería superan los tiempos reales, ya que esperan respuestas en un rango de 0-4 horas, y el tiempo promedio real de respuesta puede llegar hasta 10 horas, según Sprout Social.

Esto representa un problema crítico para el cliente bancario de hoy porque, el crecimiento en el número y alcance de las fintech ha sido ampliamente celebrado. Esto se debe a que estas startups generan servicios financieros y no financieros innovadores y disruptivos, ofrecen a los clientes más conveniencia a través del uso intensivo de tecnologías digitales y tienen modelos de negocios ágiles, versátiles y flexibles.

El crecimiento de las fintech ha llevado a muchos observadores a concluir que habría una “nueva normalidad” en el ecosistema del mercado financiero y que esas nuevas empresas serían una amenaza para el dominio bancario. De hecho, a diferencia de las fintech, los bancos están altamente regulados y tienen altos costos, cuentan con modelos comerciales tradicionales y están distanciados de las nuevas necesidades y demandas de los clientes. La pandemia vino a acentuar la percepción de la necesidad de acelerar los cambios en el sector financiero.

Algunos bancos están tratando de reinventarse inspirándose en las fintechs; otros están creando bancos digitales o fintechs; otros están invirtiendo en fintechs existentes; otros están adquiriendo fintechs; y otros están explorando y experimentando con diferentes modelos de integración con fintechs. Lo que ya podemos ver es una convergencia de intereses en torno a una agenda de convivencia y la búsqueda de sinergias y complementariedades que optimicen y potencien las capacidades y oportunidades de cada uno.

Uno de esos bancos es BANREGIO el cual ha creado su versión digital denomina a HEY, el cual es un servicio paralelo a los prestados por un banco convencional pero únicamente con tecnología como un Fintech, este Banco con sede en Monterrey, no es un banco convencional sino que en la letra pequeña de sus contratos de afiliación a este tipo de servicios comúnmente denominados apertura de cuentas, la mayoría de los usuarios no leen lo que firman y con ellos le dan al Banco información confidencial y en algunos casos muy personalizada que de caer en manos de Hacker puede causar graves problemas al usuario.

Porque los Bancos como BANREGIO abren su propia FINTECH, la razón aumentar sus beneficios con los mínimos costos posibles, pero sin importarles las causas que pueden generar contra la seguridad física y económica de sus usuarios.

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¿Usted que piensa sobre lo que hace esta institución Bancaria BANREGIO, es legal y sobre todo ético? ¿Está dispuesto a que una fintech relacionada con Banregio como HEY pueda compartir sus datos?, ¿Está usted seguro que esta institución no va a ser hackeado y su información, así como de sus negocios esté en peligro de caer en manos que puedan afectar su salud física, mental y financiera?

El sector fintech podría pasar de los 400 mil millones de dólares de aquí a 2027, con un ratio de crecimiento anual 25,18% y quien va a proteger a los usuarios de este tipo de prácticas.