La nueva etiqueta en las llamadas telefónicas: envíe primero un mensaje de texto y nunca deje un mensaje de voz

¿Cuándo está bien dejar mensajes de voz, llamar varias veces seguidas o atender una llamada en público?

Las llamadas telefónicas existen desde hace 147 años, el iPhone 16 años y los mensajes de voz por vídeo FaceTime aproximadamente poco tiempo.

No es de extrañar que la forma en que hacemos llamadas haya cambiado drásticamente junto con los avances de la tecnología. Ahora las personas pueden mantener conversaciones en público en sus relojes inteligentes , ver mensajes de voz transcritos en tiempo real y marcar internacionalmente al mediodía sin preocuparse por el costo.

Las normas telefónicas también cambian rápidamente, lo que hace que algunas personas se sientan abandonadas o confundidas. Las reglas no escritas del chat por teléfono difieren enormemente entre generaciones, lo que genera malentendidos y frustración en todas las partes.

Hablamos con un experto en etiqueta y con personas de todas las edades sobre sus propios problemas telefónicos para elaborar la siguiente guía que ayude a todos a navegar las llamadas telefónicas en 2023.

Estos variarán dependiendo de su relación, su edad y el contexto de la llamada. Cuanto más cerca estás de alguien, menos se aplican las reglas.

4 consejos que te ayudarán a ser mejor al llamar por teléfono

Estos son los conceptos básicos sobre cuándo y cómo hacer una llamada telefónica, y por qué debería pensarlo dos veces antes de dejar ese mensaje de voz.

No dejes un mensaje de voz

Los correos de voz son un artefacto de los días previos a los mensajes de texto. Si tiene información que debe comunicarse de manera precisa y oportuna, es mucho mejor que la ponga por escrito como mensaje de texto o correo electrónico. La mayoría de los teléfonos transcriben mensajes de voz ahora, por lo que es probable que las personas ni siquiera escuchen lo que dijiste, sino que lean una versión de texto (posiblemente incorrecta).

Las excepciones a la regla de no enviar mensajes de voz son llamar a personas a las que les encantaría escuchar tu voz sin importar lo que digas o compartir algún tipo de experiencia de audio. Piensa en tus mejores amigos y familiares directos cantando feliz cumpleaños, un mensaje de amigos en un concierto de Taylor Swift o un simple “Te amo”.

Si tiene una historia larga y jugosa que desea contar, considere enviarla en una nota de voz. Es el mejor medio para un monólogo.

Envía un mensaje de texto antes de llamar

Llamar a alguien sin previo aviso puede resultar estresante para el destinatario. En su lugar, envíeles un mensaje de texto con anticipación para preguntarles si pueden hablar ahora, si pueden llamarlos cuando estén libres o si pueden elegir un horario en el que les gustaría conversar. Si es alguien a quien llamas habitualmente, averigua cuáles son sus horarios ideales, como después del trabajo o solo los domingos por la tarde.

La redacción y el contexto son clave para estos textos previos a la convocatoria. Un simple mensaje de texto “llámame” puede parecer urgente y hacer que alguien piense que hay una emergencia. Aclare si es urgente o simplemente para ponerse al día. Si se trata de un tema específico, menciona en el texto de qué te gustaría hablar para que estén preparados.

Estos pasos son especialmente necesarios para las videollamadas. Captar a alguien en vídeo en un momento inesperado puede resultar embarazoso para todos los involucrados. Casi nunca debes iniciar una videollamadaFaceTime u otra videollamada sin previo aviso.

¿Preocupado por la etiqueta de los mensajes de texto? También lo cubrimos allí.

No necesitas contestar el teléfono.

La responsabilidad no es sólo de la persona que llama. El hecho de que alguien te esté llamando de la nada no significa que tengas que contestar. Si estás en un restaurante, usando el baño o en una reunión, silencia la llamada y vuelve a comunicarte con ellos en un momento conveniente.

“Todos tenemos control de nuestros teléfonos y podemos decidir si es el momento adecuado para contestar”, dijo Lizzie Post, experta en etiqueta y copresidenta del Emily Post Institute. “Si alguien te interrumpe y estás enojado por eso, ¿adivinen de quién es la culpa? Tú eres quien respondió la llamada cuando no debías”.

Para ser aún más educado, envíales un mensaje de texto. Los teléfonos inteligentes te permitirán enviar una respuesta de texto automática cuando no puedas responder, lo cual es útil si quieres decirles que puedes enviar mensajes de texto pero no hablar o que te comunicarás con ellos pronto. Considere agregar una respuesta personalizada en la configuración o escribir algo nuevo cada vez. Los textos predeterminados a veces pueden parecer un poco bruscos.

Las emociones son para la voz, los hechos son para el texto.

Muchas cosas no necesitan ser una llamada telefónica en absoluto. Cuando intente decidir cuál es el mejor método de comunicación, considere qué es lo que quiere decir.

Cualquier cosa que requiera matices, como opiniones o asuntos emocionales, se hace mejor por teléfono, incluidas las discusiones, ponerse al día o conectarse a nivel personal. Las actualizaciones de hechos, la coordinación de planes o cualquier cosa más sencilla a menudo funcionan mejor por escrito. Si algo es complicado y se prolongará demasiado como una cadena de texto, continúe y pregúnteles si pueden hablar.

“Nadie tiene una buena pelea a través de mensajes de texto”, dice Post. “Entiendo que a veces se siente mejor pelear a través de mensajes de texto porque en realidad no estás confrontando a la persona, pero lo superas mucho más rápido por teléfono”.

A menos que sea una emergencia, espere

Si alguien no responde a su llamada, no cuelgue y vuelva a llamarlo inmediatamente. Si no han respondido a su mensaje de texto sobre la llamada perdida, no les envíe un correo electrónico al respecto. Si se trata de una emergencia, indíquelo claramente de inmediato en un mensaje de texto.

Utilice los mensajes de voz con vídeo con prudencia

Los mensajes de voz están muertos. Larga vida al correo de voz por vídeo. Apple introdujo recientemente una nueva función en su actualización de iOS 17 que le permite dejar un mensaje de video cuando alguien no responde su llamada FaceTime. Es tonto y divertido y debe usarse de esa manera, pero tenga en cuenta que no todos los encontrarán deliciosos. Nuestra propia ShiraOvide está dispuesta a dejar de ser amiga de cualquiera que le deje un mensaje de voz FaceTime (¿FaceMail?).

Quédatequieto para videollamadas

Las videollamadas en FaceTime, Google Meet, Zoom o Skype deberían captar toda tu atención. Coloque su teléfono en algún lugar de modo que toda su cara llene la pantalla, no solo su frente y nariz, y quédese quieto hasta que termine la llamada. Cuando las personas, especialmente los niños, se mueven durante una videollamada, puede resultar desorientador para la persona del otro lado. Si desea pasear y hacer tareas domésticas mientras habla, cambie a una llamada de voz.

No utilices el altavoz en público

Si bien a muchas personas (incluido yo mismo) les encanta escuchar los chismes de extraños, generalmente se considera de mala educación usar el altavoz en público. Ya sea una llamada normal, una videollamada o una llamada de reloj inteligente, usa auriculares o guárdalo para más tarde. Sin embargo, los auriculares sólo resuelven la mitad del problema, ya que la gente todavía tiene que escuchar tu versión de la conversación. Si estás en un área concurrida, como una oficina o una tienda, ten en cuenta el espacio personal de otras personas y tu propio volumen.

Las videollamadas en público también son un tema delicado. Hay extraños a tu alrededor que no dieron su consentimiento para aparecer frente a la cámara y es posible que también vean algo que se supone que no deben ver en tu pantalla. Encuadre sus tomas en consecuencia.

Comenzar a filtrar llamadas nuevamente

Apple también agregó una nueva función de detección de llamadas en iOS 17 que transcribirá un correo de voz en tiempo real, lo que significa que puedes decidir mientras hablan si contestar el teléfono. Para cualquiera que tenga la edad suficiente para haber tenido un contestador automático, este es un retroceso encantador. Utilice esta función para evitar llamadas fraudulentas de números desconocidos en lugar de responderlas todas por curiosidad.

La característica aún es nueva, por lo que tendremos que ver cómo se sienten las personas al ser ignoradas a menos que tengan algo que valga la pena decir.

No dejes de hablar por teléfono

¡Las llamadas telefónicas no están muertas! Si bien hablar por teléfono puede ser menos común o implicar más planificación que antes, sigue siendo una forma maravillosa de comunicarse. Hablar con una persona en tiempo real puede fortalecer las relaciones, mejorar la salud mental y disminuir la soledad.