Una encuesta global muestra que al 72% de los consumidores les preocupa ser engañados por los deepfakes a diario

Una nueva investigación revela que los consumidores continúan sobreestimando su capacidad para detectar deepfakes y quieren que los gobiernos hagan más para regular la IA.

Un proveedor líder de soluciones automatizadas de verificación de identidad, señales de riesgo y cumplimiento impulsadas por inteligencia artificial, publicó hoy el estudio de identidad en línea 2024, la tercera entrega de su investigación anual sobre consumidores globales. Los resultados de este año resaltan preocupaciones significativas entre los consumidores sobre los riesgos asociados con la IA generativa y los deepfakes, incluido el potencial de un aumento del cibercrimen y el fraude de identidad.

El estudio examinó las opiniones de más de 8.000 consumidores adultos, divididos equitativamente en el Reino Unido, EE.UU., Singapur y México. Los resultados sugieren que casi tres cuartas partes de los consumidores (72%) se preocupan día a día por ser engañados por un deepfake para que entreguen información confidencial o dinero. Solo el 15% de los consumidores globales (y solo el 7% en Singapur) dijeron que nunca antes habían encontrado un video, audio o imagen deepfake.

Incluso con una gran ansiedad en torno a esta tecnología cada vez más frecuente y en constante evolución, los consumidores continúan sobreestimando su propia capacidad para detectar deepfakes: el 60% cree que podrían detectar un deepfake, frente al 52% en 2023. En Singapur, esta cifra aumenta al 77%. A nivel mundial, los hombres tenían más confianza en su capacidad para detectar un deepfake (66 % de hombres frente a 55 % de mujeres), siendo los hombres de entre 18 y 34 años los que demostraron la mayor confianza (75 %), mientras que las mujeres de entre 35 y 54 años eran las que menos confiaban (52 %).

A medida que avanza la IA generativa, la incidencia de deepfakes continúa aumentando, lo que revela una brecha significativa en nuestra capacidad colectiva para detectar estos engaños. Este continuo exceso de confianza subraya la necesidad crítica de una educación pública más sólida y soluciones tecnológicas más efectivas. Es esencial que las empresas y los consumidores colaboren para mejorar las medidas de seguridad digital para prevenir eficazmente el fraude de identidad.

Una mayoría significativa (60%) de los consumidores pide una mayor regulación gubernamental de la IA para abordar estos problemas. Sin embargo, la confianza regulatoria varía a nivel mundial: el 69% de los singapurenses expresa confianza en la capacidad de su gobierno para regular la IA, en comparación con solo el 26% en el Reino Unido, el 31% en los EE.UU. y el 44% en México.

El verdadero costo del fraude en línea

El fraude es un problema muy familiar para muchos consumidores de todo el mundo: el 68 % de los encuestados afirman saber o sospechar que han sido víctimas de fraude en línea o robo de identidad, o que conocen a alguien que se ha visto afectado. Los consumidores estadounidenses tenían más probabilidades de ser víctimas directas de fraude (39%), ya sea a sabiendas o por sospecha, y Singapur fue el principal país en informar conocer a una víctima (51%).

Mientras que casi la mitad (46%) de los consumidores que fueron o sospecharon que fueron víctimas de fraude en línea o robo de identidad dijeron que la terrible experiencia fue un inconveniente menor, el 32% dijo que causó problemas importantes y varias horas de trabajo administrativo para resolverlos, y el 14% dijo que causó problemas importantes y varias horas de trabajo administrativo para resolverlos. El % llegó incluso a calificarlo de experiencia traumática.

Independientemente de si han sido víctimas de fraude o robo de identidad, la mayoría de los consumidores se preocupan diariamente por ser víctimas de violaciones de datos (79%) y ataques de apropiación de cuentas (77%).

Equilibrar la seguridad y la experiencia del usuario para la verificación de identidad

La verificación de identidad es una parte clave de la solución para las empresas que buscan protegerse y garantizar que sus usuarios sean genuinos. Más del 80% de los consumidores de Singapur dijeron que estarían dispuestos a dedicar más tiempo a la verificación de identidad si esas medidas mejoraran la seguridad en industrias que incluyen servicios financieros (85%), economía colaborativa (85%), atención médica (85%), gobierno. (84%), viajes y hotelería (84%), venta minorista y comercio electrónico (83%), redes sociales (82%) y telecomunicaciones (82%).

Al crear una nueva cuenta en línea, los consumidores globales dijeron que tomar una fotografía de su identificación y una selfie en vivo sería la forma más precisa de verificación de identidad (21%), seguida de cerca por la creación de una contraseña segura (19%).

A medida que navegamos por las complejidades introducidas por la IA generativa, el papel de los sistemas de seguridad sofisticados se vuelve crucial. Para contrarrestar el aumento de los deepfakes y el ciberengaño, es imperativo incorporar sistemas de verificación multimodales basados en biometría. Estas tecnologías son clave para garantizar que las empresas puedan proteger sus plataformas y a sus clientes de las amenazas emergentes en línea, y son significativamente más seguras que las contraseñas y otros métodos tradicionales y obsoletos de identificación y autenticación.

La investigación fue realizada por Censuswide, con 8.077 consumidores divididos equitativamente en el Reino Unido, EE.UU., Singapur y México. El trabajo de campo se llevó a cabo entre el 25 de marzo y el 2 de abril de 2024. Censuswide respeta y emplea a miembros de la Market Research Society y sigue el código de conducta de MRS que se basa en los principios de ESOMAR y son miembros del British Polling Council.