La paraestatal de las “Cuentas Claras”: opaca y arbitraria

Miles de usuarios de la Comisión Estatal de Servicios Públicos de Tijuana (CESPT) continúan padeciendo cobros excesivos, injustificados, arbitrarios, lecturas estimadas de consumo, fallas de medidores, el no envío de recibos de cobro, cobros extraoficiales por la instalación de medidores, así como cobros retroactivos a usuarios por errores y omisiones de la paraestatal.

Con esta publicación, damos inicio a una serie de artículos sobre los abusos más comunes de la paraestatal, la corrupción y opacidad de larga data en la que navega y las conductas omisivas que ponen en riesgo las garantías fundamentales de los usuarios.

Entre los casos de abusos más comunes están los de locales y bodegas que llevan meses cerrados, y son sorprendidos con recibos de hasta 100 mil pesos. Al cuestionar al personal del Departamento de Clandestino sobre por qué se originan cobros tan altos de medidores con tomas cerradas, respondieron que la maquina lectora no acepta que el medidor continúe en la misma lectura mes con mes y saca en automático un promedio. Así las cosas con la arbitrariedad y opacidad en la tecnología usada por la paraestatal de las “Cuentas Claras”.

Otros usuarios que narran como personal de la CESPT al practicar inspecciones en sus domicilios incursionan hasta las recamaras, literalmente, un acto que constituye violaciones a los derechos humanos, a la inviolabilidad del domicilio, al derecho a la intimidad y privacidad, y por supuesto, a la legalidad.

Están también otros testimonios de usuarios que cuentan como el mismo personal de CESPT les ofrece “arreglar” su medidor para que se realice una facturación mucho menor, agua-chicoleo que empieza con la participación del personal operativo de la paraestatal. Así como usuarios que enfrentan cobros retroactivos de más de medio millón de pesos, cuando la CESPT no cumplió con sus obligaciones de atender las solicitudes de cambio de medidor oportunamente y los usuarios se mantuvieron al día en el pago de los saldos determinados por la CESPT.

Así, pese a los cambios en su estructura directiva, la CESPT continua adelante en sus atropellos, abusos y más corrupción que es fomentada desde adentro de sus entrañas.

Exijamos una legislación que haga justicia a los usuarios por cobros retroactivos por error u omisión por parte de la CESPT, con mayor razón si se comprueba que no hubo dolo por parte del usuario, una solución de raíz a facturaciones irrazonables y arbitrarias plagadas de ajustes, cargos e intereses a causa de un organismo público ineficiente y corrupto, exijamos salvaguardar los derechos de los usuarios, y a la instancia local de Derechos Humanos no cruzarse de brazos ante evidentes arbitrariedades de la paraestatal.

En entrevista para los medios, Jesús García Castro, director general de la CESPT, comparte que entre los planes está el avanzar a un siguiente nivel en atención al cliente con una nueva sala de espera en las oficinas centrales para que los usuarios esperen sentados, pero qué usuario piensa en la comodidad de una sala de espera cuando son atendidos por burócratas atrapados en su ego, cuando no le responden a sus necesidades en la parte técnica, cuando no le son resueltos sus problemas de raíz, cuando le son violados sus derechos. “Queremos competir con los bancos”, dijo…en reclamaciones en materia de consumos no reconocidos ya lo están haciendo.

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Cada vez son más los que se organizan para enfrentar en conjunto a la paraestatal. Por ello, se recomienda siempre buscar la asesoría de un experto en la materia, documentar sus casos, visibilizar aquellos que causan repudio, y no está de más recordar que hay un instrumento protector por excelencia de los derechos humanos: el juicio de amparo.

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